POLÍTICA DE MANEJO DE SITUACIONES INESPERADAS
La Política de situaciones inesperadas fue creada para garantizar que los profesionales certificados por CAPPA demuestren comportamiento y ética de acuerdo con nuestro Código de conducta, Política de redes sociales, Ámbito de práctica y Política de quejas en todo momento. También está diseñada para proteger a nuestros miembros profesionales, las familias a las que sirven y la integridad de nuestra profesión. Esta Política y sistema de quejas es esencial para nuestra organización.
Todas las quejas contra un profesional certificado de CAPPA deben enviarse por escrito a CAPPA con un informe detallado del evento(s) o comportamiento(s) en cuestión, el nombre del profesional certificado, el lugar y fecha(s) del incidente(s) en cuestión, declaraciones escritas y notariadas de cualquier testigo, y cualquier otra evidencia pertinente.
CAPPA se reserva el derecho de solicitar información/documentación adicional para completar la queja presentada antes de notificar al profesional certificado. Toda la información solicitada debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la primera queja presentada. Las quejas incompletas o cualquier queja que caiga fuera de los parámetros de la Política de situaciones inesperadas pueden ser desestimadas.
La queja debe presentarse dentro de un año del incidente. Las quejas deben ser mecanografiadas y firmadas por todas las partes que presentan la queja y deben ser notariadas. CAPPA espera que la(s) persona(s) que presenta la queja se abstengan de tener más contacto con el profesional nombrado en la queja, excepto cuando lo exija la ley.
Cuando el comité de situaciones inesperadas reciba una queja completa contra un profesional certificado por CAPPA, se notificará al profesional por escrito dentro de los 30 días. La notificación al profesional incluirá una copia de la queja presentada. Luego, el profesional tiene 30 días para responder a la queja con su propia versión del incidente(s) o en cuestión. Las declaraciones escritas y notariadas de testigos y otras pruebas pertinentes deben incluirse en la respuesta del Profesional Certificado de CAPPA.
CAPPA se reserva el derecho de solicitar más información para completar la respuesta antes de tomar una decisión. El profesional debe presentar toda la información solicitada dentro de los 30 días. El profesional involucrado con una queja no debe comunicarse de ninguna manera con la parte que presenta la queja, excepto cuando lo exija la ley.
El comité recaudará todas las pruebas y relatos de ambas partes involucradas y hará todo lo posible para emitir un juicio justo e imparcial lo mejor que pueda. CAPPA se reserva el derecho de retrasar la decisión hasta que cualquier acción legal haya concluido, y de considerar el resultado de dichos procedimientos en su decisión con respecto a cualquier acción designados apropiados para abordar la queja.
La decisión del comité es definitiva. El comité tiene el derecho de decidir todas y cada una de las consecuencias de la queja. Los posibles resultados del proceso de quejas pueden incluir, entre otros, la eliminación de credenciales y certificaciones, advertencias, educación correctiva del profesional o despido del agravio. Los resultados del proceso de quejas no son públicos, y CAPPA se reserva el derecho de mantener confidencial el resultado del proceso de quejas entre CAPPA y el profesional. Todos los profesionales certificados por CAPPA deben aceptar este sistema de responsabilidad antes de empezar el proceso de certificación y aceptar cumplir con la decisión de la queja, sin derecho a demandar por daños y perjuicios.